如何选择客户体验管理平台

1、01 | 以客户旅程图为核心，关注整体的客户体验真正影响客户最终满意度的是多触点、多渠道的全流程体验，而并非单一的接触点。所以，我们管理客户体验，要以提高客户整体体验为出发点，不仅要考虑单个接触点，还要兼顾其他环节上的客户体验与感受。

2、02 | 多源数据的实时收集、分析和融合，深度洞察客户需求《增长黑客》的作者Sean Ellis和Morgan Brown曾说过，经营数据帮助我们发现问题，体验数据帮助我们定位到问题的原因，而二者的融合可以让我们及时地发现并解决问题，从而促进企业的业务增长。因此，为了做好客户体验管理，我们不仅要收集、分析客户体验数据，还要重视多源数据的融合。

3、0补朱锚卦3 | 可视化BI报表，以数据驱动决策无论是企业的管理者还是一线员工，都应该实时地看到与自己负责业务相庙堠杼寺关的体验数据，了解自己的决策与行动对客户体验产生的影响，如此不仅可以帮助他们发现问题、改善问题，还能提升他们工作的积极性和责任感。体验家XMPlus的BI智能数据看板为企业提供多维度的分析，包括驱动因素矩阵和Kano模型，再搭配灵活的筛选条件和岗位定制化的可视化报表，通过实时地向产品、产品、运营、客服、市场等不同部门、不同岗位的员工展示不同的数据信息，帮助他们及时地了解客户的意见和建议，为制定策略、改进工作、更好地服务客户提供数据支撑。

4、04 |客户流失预警，及时为客户解决问题一个好的客户体验管理平台应该提供智能预警功能，一旦收集到客户的负面评价，会自动发送通知给相关负责人员，提醒他们及时地跟进、安抚客户，帮助客户解决问题，从而有效降低客户流失率，提升客户满意度和复购率，提高品牌形象和利润。

5、对于一个专业的CEM平台来说，上述功能缺一不可，企业在选择CEM平台时一定要擦亮眼睛，仔细甄别，或者您也可以选择像我们家一样的专业的客户体验管理平台，支持以上介绍的全部功能，操作简单功能强大，帮助您轻松提升客户体验。