12360账号和密码都忘了怎么办

1、打开手机，找到我们已经下载好的12306软件，打开12306，我们可以看见注册下有四个灰色小字“忘记密码”，我们点击“忘记密码”。

2、之后我们就进入到“找回密码”的界面，选择“人脸识别”，然后我们将“证件号码”和“姓名”填写好后，点击“开始刷脸认证”，然后我们刷脸就可以啦，也可以使用“电子邮件”认证，但是要确保绑定了电子邮件。

3、刷脸认证结束以后，我们会跳转到“人证核验”的界面，在整个界面的中间，有一个小圆圈，我们勾选这个“已阅读并同意”前面的小圆圈，然后点击“开始核验”。

4、之后我们会进入到“补全账户信息”的界面，我们要填写我们的手机号码，然后输入新的密码，点击“找回密码”就完成啦，下次登录就可以使用新的密码登录啦。