智慧运营涉及的核心能力概述

1、支付能力中心是向各使用方提供统一的支付接入服务，一点对接第三方金融机构，完成线上线下支付的集中管理，并对交易结果进行统一对帐的能力集合。

2、销售支持能力中心包含销售支持流程和销售过程管理,从输入商机和客户需求开始，经过完整的销售过程，最终和客户达成一致合同。

3、中心主要面向政企客户或特定个人客户,同时也承接从营销管理产生的政企客户或个人客户中高质客户、关键客户等特定客户的需求。

4、渠道工作支持能力中心通过统一数据模型、统一渠道编码、统一管理维护、统一存储共享。

5、实现渠道的视图管理、酬金考核管理和工作支持，为渠道差异化经营提供保障和渠道信息交互协同能力。

6、客户服务能力中心负责记录来自客户的服务请求与问题申报，或是接收系统内部发现的问题报告，并依此生成服务请求单和问题申告单。

7、客户服务能力中心包括了服务请求处理及跟踪、投诉建议处理及跟踪、故障受理及跟踪和客户QoS/SLA 管理。