客户异议处理的基本方法
1、询问法:就是打探出客户疑虑的真正原因;
2、间接否定法:就是先认可客户,再进行处理异议;
3、举例法:通过实际的案例证实,打消客户疑虑。
4、转移法:将顾客对产品异议的关注转移到安全性上;
5、直接否定法:对公司、领导、有关信用有不当言论时;
6、让步法:就是针对难以处理的客户异议适当让步,比如给与客户优惠、赠品等。
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