决定您的客户忠诚度的五大因素

1、二、服务的体验服务体验是客户在购买和使用企业产品或是服务的过程中的心理感受，好的服务体验会让客户有一种满足感。目前各行各业的竞争日趋激烈，而客户接触点也在不断的分散，这个时候服务的体验就决定了客户的忠诚度。客户的体验从没有任何时候像现在这样的重要。因为他基本决定了一个企业是否能够长期的生存下去。例如银行的很多业务，都可以在网上银行办理，虽然很多人都在使用，但是他们在使用之前总要去银行办理吧，偶尔不方便网上办理也会去柜台办理吧，如果他们在银行柜台那里所感知到的现场服务不好，可能就会毫不犹豫的转身去另外一家银行办理，这样就白白的损失了客户。

2、三、良性的互动要长期保持你的客户忠诚度，就一定要有互动，互动是企业和客户之间的双向沟通，良性的互动会让客户在互动之中感受到企业的贴心服务。互动一般都是由企业主动发起的面向客户的沟通动作，这样可以很好的维系企业和客户之间的关系，对于客户的忠诚度来说是必不可少的。例如客户生日的时候向客户寄送生日礼品或是发送祝福等行为；也有一部分互动是由客户发起的，例如客户在使用企业的产品过程中有一些疑问与企业主动进行沟通、客户向企业提出一些意见和建议等等。当然，这些互动只是一些小手段，它并不能保证你的客户忠诚度，想要维系客户忠诚度的互动是建立在企业和客户之间互利互惠的基础上。

3、四、理念的认同客户忠诚度在一定程度上与客户是否认同企业理念有关，尤其是服务性的企业更是如此。这里说的理念的认同并不仅仅包含企业产品的设计和生产的理念，而是企业的品牌和服务理念。企属蟓彩瘵业对于这些理念的传播将有助于让客户认同，这也是为什么你会经常受到一些企业向你发放的刊物的原因。因为这种手段在一方面可以向客户提供可能有价值的产品信息和资讯；另一方面也可以让客户更加深入的了解企业的产品和服务理念。客户对于企业高层的忠诚度往往会因此而对企业形成理念层面的认同，因此会产生出用户这个企业的行为。精明的企业管理者都明白这个道理，就像苹果的理念，它通过乔布斯的传奇人生和自身经典的作品而受到无数人的追捧。

4、五、增值的感受如果企业不能给客户提供增值服务，那对客户的忠诚度打击会非常大。你仅仅是服务好的话可能会让客户感觉到舒心，但是这也仅仅是心情上的感受而已，你要不断的让客户真真正正的获得一些实惠才会让客户拥护你，这也是企业实现长期定价优化的决定因素。在这一方面，有很多企业都有着非常成功的经验。例如中国移动，不断的会推出各种各样的活动，交话费送手机、交一百送一百、积分奖励等等类似的活动是层出不穷，让客户掏腰包的同时又让客户感觉到实惠；比如有些超市经常推出一些价格低廉的红利产品，持有红利卡即可享受到平时根本享受不到的低价，这样客户自然乐意经常去超市逛逛，看看是否有自己想要的东西。