消费者如何通过315平台维护自身权益

1、首先打开支付宝

2、在搜索栏中输入315后点击搜索

3、输入315后，会出现12315小程序选项，此时我们点击进入12315平台

4、进入12315平台首页后我们选择“我要投诉”点击进入

5、点击“我要投诉”后，还需要阅读投诉须知并在确认无误后点击“同意”方可进入投诉页面

6、在此页面选择需要投诉单位的所在地和企业名称（这里的企业名称要和统一社会信用代码一样）

7、确认投诉单位信息正确

8、填写消费者信息

9、根据表单填写相关纠纷信息并提供相关证据附件，然后点击提交完成投诉（平台一般会在7个工作日内作出是否受理的答复）