那些动机是有利于高速铁路客运服务人员全身心投入的
社会性动机是有利于客服人员全身心地投入工作的。包括兴趣、交往动机、成就动机和劳动动机。特别是兴趣。
兴趣的最高境界是达到“迷惯墀眚篪”的程度,如有人在客运服务中能达到“迷”的程度,他有什么做不好的呢?“迷”的基础是有兴趣、喜欢。因此,应加强对客运服务人员职业爱好的培养和训练。
当旅客运输服务人员感到挫折后,管理人员应该如何做?
管理人员可以和客服人员谈心,分析产生挫折的原因,采取转移注意力的方法,如果是因为组织环境因素引起的挫折,需要改进组织环境,使其健康发展。
同时,教育有关人员提高对挫折的容忍力,增长知识、经验和生活阅历。面对挫折,人应该学会应付挫折的方法,以减轻自己生活的负担,使自己生活过得愉快、轻松。
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