助企业成功实施CRM的建议

CRM实施是一种大型项目，作为项目主管，或许正面临着达成实施目标、加速投资回报的巨大压力。以下十条建议，相信能瘭忮较萱助你迈向成功的彼岸。

专注于客户　　实施的目的是为了改善员工与客户之间的互动方式，加强现有的服务。站在客户的角度来想客户之所想，急客户之所急，并确保你所实施的所有变革都对客户有益。然而，不少公司对技术选择和流程变更方面都过于重视，而却忽略了CRM的本意。

集中客户信息　　

导致客户服务质量低下的主要原因在于市场、销售和服务团队的客户数据库各自为政。这些散乱的数据造成了信息上的错误、冲突和冗余，阻碍了服务的提供。只有通过CRM来整合、集中所有的客户数据，为公司员工提供客户历史与活动状况的全貌，才能提高他们的工作效率。

选择正确的客户　　

不少公司都通过衡量客户营收贡献的多寡来判别谁是“最佳”的客户。但这是一大误区，其实客户的好坏除了要看他们的采购金额之外，还要评估与之相关的服务和支持费用。

设立切合实际的目标　　

一个切合实际的目标对CRM的成功实施是非常重要的。然而，不少项目主管为了取得公司管理层的资金支持，都肆意夸大投资回报预期。这种现象让终端用户不堪重负， 也会让公司管理层产生项目失败的印象。让相关人员及早参与　　

CRM项目成败的关键是用户过渡。只有从各个用户小组中选取代表，及早参与实施，才能在整个流程中充分考虑到他们的需求。另外，这样做也可以减少用户在CRM部署完毕后的适应与接受时间。

制定最佳实践　　

切勿盲目进行变革。应该事前审慎考虑并分析变革将会带来的影响及成效，并依此作为重新搭建面向客户流程的基础。

按需选择　　

很多人在面对软件销售人员的推销攻势时，都很难招架，特别是那些没有与企业软件厂商打过交道的中小企业更是如此。所以，在评估解决方案前，应当先制定一份需求清单，并严格按照清单办事。唯有如此，才能避免因一时疏忽而产生的额外开支。

奖励忠诚客户　　

在客户流动率高居不下的市场环境中，忠诚客户往往千金难觅。所以，为了留住那些感到满意的客户，避免将到手的市场份额拱手让与他人，公司应制定一套合适的计划。

巩固关系、细水长流　　

CRM解决方案的目标并非是改造与现有客户之间关系，而是加强、巩固这些关系，使他们为公司带来更多的盈利。变革太多、速度太快都会让人难以接受。所以，在部署新的流程与应用时，应一步一个脚印，并与客户紧密协作，以实现顺畅的过渡。

将伙伴当成客户

商业伙伴其实是好像与客户一样易于流失。因此，公司应保持沟通渠道的顺畅，并尽力像对待客户那样为你的伙伴提供优良的服务。