电话接听技巧——接听电话的标准用语

1、一、 拿起话筒时 :1. “让你久等了，我是×××，多谢您的惠顾！”。2. “是的，我是×××，承蒙您的照顾，真是谢谢。”3. “好的，请稍等一会见。”4. “我马上请他来听电话。”

2、二、 当事人不在时1. “他刚刚离开座位，不过还在公司里头，请您稍等一会儿。”2. “××牯拚珈嗄×现在不在，可否告诉我曜廨枳簸找他有什么事，让我替您转告。”3. “很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。”

3、三、 转接电话时“我现在就替你接过去，请稍等一下。”

4、四、 拨错电话时1. “对不起，您大概拨错电话号码了。”2. “我拨错号码了，真对不起。”

5、五、 其他的标准用语1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。”2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”