好的CRM系统设计应该长什么样

目前，CRM系统在我国经济市场体系中发展越来越完善，CRM系统的使用虽然还没有普遍，但我们将客户关系管理的实施看做为一种机遇。对原有的客户信息系统、管理信息系统、办公事务处理系统以及呶蓟鹭毵ERP系统进行融合，建立客户数据仓库、营销服务中心以及网络银行等，从而提升企业业务运营的效率以及自动化的程度，只有这样才能提升企业的电子化运营能力。

那么，一套成熟的、优秀的CRM系统将怎么去设计呢？

1、.NET技术

.NET（Microsoft XMLWeb services平台。XML WebServices允许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据。对个人用户的好处是无缝的、吸引人的体验）主要源自微软，是国际最广泛流行的通用域名格式。NET技术是一套全能的框架平台，支持VB、ASP等于洋，可以解决软件开发的需求。。NET平台是把语言编成CLR语言，让他们可以运行在。NET Framework中，这是2000年后开发后最重要的一套产品。

2、客户关系管理系统需求分析

需求分析是软件开发的出发点，为设计起到指导性作用。需求分析是获得用户需求的有效途径，是决定项目成功的关键因素和系统分析和软件设计的桥梁。

需求分析阶段的工作，可以分为四个流程：识别需求，分析与综合，制订需求规格说明书，评审。

3、客户关系管理系统设计构架

不管是什么系统都有可能触及对数据的管理，对数据的管理主要存在数据的保存、处理以及结果显示三个方面。如果CRM系统用户有业务需要的时候，首先应该先发送请求申请，其次是针对反馈的回应后从数据储存区进行数据的索取，再次就是根据系统业务的流程进行有针对性的问题处理，最后我们将数据结果反馈到系统用户端后就可以了。CRM系统的信息量大，主要是把应用服务器进行扩展，形成三层或多层的客户/服务器结构。客户关系管理要求各类工作人员按照一定的程序，有条不紊地开展业务，同样必须按照一定的业务流程进行。

4、数据库的概念模型设计

将数据库系统中的数据进行集中和重新组合所形成的数据集合就是数据库概念模型，但是在数据库概念模型设计中必须考虑一下两个方面的问题，一方面，CRM系统的边界进行界定。我们可以运用数据库的设计文档以及数据字典中的数据库关系模式对CRM系统中现有的数据库中的内容进行认识。另一方面，建立主题性的概念模型，是为了多方面数据源的集中，提供一样的概念视图。

5、客户关系管理系统网络结构的实现

网络是非常重要的信息基础设施，网络信息基础设施主要是收集资料、管理、存取以及集成信息的功能。网络帮助企业内部信息进行关联，从而提升了内部与外部的交流。网络结构主要是建立在一个网络实施平台的探究，建立防火墙设置数据库和WEB服务器。

CRM系统项目开发的主要过程，但是CRM的范围还要广，还存在很多需要解决的问题。首先，现在开发的智能化数据分析还不完善，客户数据信息分析还在止步不前，不能挖掘更深一层的规律，不能实现数据预测客户的需求，必须加快后续研究工作，大力发掘数据技术，让CRM系统更具有商业智能化，其次，系统统计报表也要改进，添加报表的自定义功能以及各式，为客户经理以及高层使用者提供便捷