CRM客户管理系统如何实现销售业绩增长

一、侬钛卤眶帮企业系统地管理客户信息—保护客户资源

没有使用CRM的企业，客户资料一般都分散在各个销售人员的手中，企业管理者一般是通过笔纸或Excel电子表格进行客户资料的收集和管理。有些企业，由于管理不细致，很多有用的信息都没有要求销售人员进行记录，这些信息都留在销售人员的脑子里，销售人员流失，这些信息也都随之流失。所以，这种传统的管理方法导致了客户信息反馈不及时、不全面。一般销售人员用本子记录客户信息，如果不小心把本子弄丢了，那么所有的客户信息包括联系方式及客户需求就会全部都丢失，这给企业造成巨大的损失。有的企业管理者通过每天接收Excel表格进行管理，如果销售人员每天发送的表格包含了之前所有的客户信息，那么Excel文件会越来越大，有的管理人员出现过邮箱收爆的情况，而且管理人员每天都得自己或指派一个专职人员进行Excel表格的整理；如果每天发送的Excel表格只包含当天的信息，不包含以前的销售数据，那么管理者需要对数据进行合并，否则查看特定客户的所有信息会变得极其繁琐。Excel的管理方式不仅浪费了很多宝贵的时间，而且还耗费了很大的人力成本。同时，Excel表格也存在不方便搜索和不方便查看客户详细信息的问题，进行信息筛选就更不方便了。

当企业使用亿客CRM后，销售人员能够各自将客户信息录入到系统中，再也不用把Excel表格传来传去，销售人员和管理人员都可以轻松地查看到客户所有的信息。不管是客户的公司信息，客户公司的联系人信息，还是客户的购买需求或特殊要求等等，都一目了然。同时，还可以进行各种搜索和筛选，快速找到自己想要的信息。企业运用CRM，可以信息管理规范化，大大提高工作效率，让企业的信息管理变得更加容易，推进了企业的信息化发展。用了亿客CRM后，企业再也不用担心客户信息流失了，因为一切信息都记录在案。

二、帮企业更好地维护客户关系—以客户为中心

没有使用CRM的企业，在维护客户关系上往往有如下几个问题。第一，时间一长就不记得之前每次跟客户沟通的具体细节了。例如不记得客户当时的具体需求是什么，什么时候提的；第二，客户一多，经常会忘记进行客户跟进。例如忘记给客户进行回访忘记客户的生日等重要日子；第三，如果公司产品较多，一下很难记起来客户以前购买过哪些产品，客户更喜欢哪些产品；第四，当换人接管客户时，新的销售人员往往不知道该客户以前的跟进情况，导致无法持续地维护好客户关系。当企业使用亿客CRM后，销售人员可以将跟客户每一次交流的具体情况都录入到CRM系统中，不管是客户的公司情况，客户的个人喜好，还是客户的个性化需求都可以详细的记录，当后期查看该客户的档案时，能够清楚地看到所有与客户之前的沟通记录。就算换人接管客户，也不会流失任何客户的宝贵信息。

三、帮企业规范地管理销售流程—提升职业素质

没有使用CRM的企业，在销售团队管理方面往往存在以下几个问题。第一，销售人员每天的工作计划和工作结果不是很清楚，特别是在外面拜访客户的或在外地的销售人员；第二，不方便给销售人员安排任务，必须跟销售人员进行沟通才能为其分配任务；第三，业务进展到了什么阶段不清晰，必须通过开会、发短信、发邮件和打电话的形式进行汇报；第四，不同团队的销售人员撞单后，往往不能及时发现；第五，不能实时统计和查看销售人员的业绩，必须等到有统计报表后才能知道结果，也不能对销售业绩进行预测；第六，销售人员的工作状态如何，心情如何，遇到了哪些困难，这些信息管理者通常都不知道。使用了亿客CRM系统后，销售管理者可以能够通过销售人员每天的日程安排查看其工作计划以及每项工作完成的结果，进而对其指导。管理者还可以在系统中给销售人员安排工作任务，并且可以通过短信提醒销售人员去处理，这些任务分配完全可以在管理者的家里完成，可以在完全不跟被分配任务的销售人员沟通的情况下就把任务分配下去，这提高了工作效率，节约了大家的时间。通过查看销售人员的业务进度和业务跟进情况，管理者可以及时发现业务跟进过程中出现的问题并立刻进行指导，帮助销售人员更快地成交，提升销售额。

四、帮企业高效地进行市场营销—增加企业收入

使用了亿客CRM系统后，企业可以采用免费的电子邮件形式，以群发邮件的形式，对潜在客户或特定的老客户定期发送邮件，进行品牌的宣传和推广，进而提高品牌的知名度和销售额。

五、帮企业轻松地统计分析数据—辅助企业决策

没有使用CRM系统的企业，通常在数据统计和数据分析这块比较薄弱。缺乏各种数据统计和分析，往往会导致企业决策错误。企业使用了亿客CRM系统后，可以非常轻松地对各种数据进行统计分析，举例说明，比如我们的客户分布在哪些行业，我们的客户集中在哪个年龄段。除此之外，还可以分析我们的哪些产品最畅销，哪些产品给我们带来了最多的利润。各种各样的数据，亿客CRM系统都可以进行统计和分析。

综合以上五点功能来看，亿客CRM可以为企业今后的市场开展提供详细的数据支撑，让企业的决策建立在数据的基础上，帮助企业做出更明智的决策，从而实现企业的销售业绩增长。

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