电话接待需要注意哪些礼仪

1、每次在接电话的时候语气一定不要急躁，说话要慢，音调也要以轻松、愉快为主，这样可以让对方感觉到轻松舒服。

2、电话接待一定要多注意说词，如果对方有什么投诉之类的，千万别和对方争吵，要说对不起、请问之类的词。

3、接电话的时间大家要把握好，一般来说电话响三声一定要接，这是对对方的尊重，是有礼仪的表现。

4、很多电话接待在接电话的时候不注意用词，常用喂之类的称呼，这样是不对的，应该先称呼您好，然后在说明公司的名称，这是懂礼貌的表现。

5、电话接待的时候常会碰到对方要求转公司的分机，这时候一定及时的给对方转接，避免出现让对方久等的情况。

6、在电话接待的时候时常会出现一些找公司领导的情况，很多来电会是推广广告之类的，对待这些来电也不要语气不善，要礼貌性的拒绝对方。