沟通之技巧三

察言观色：俗话说言多必失，现实生活中其实并不是话说的越多越好比如：你身边总会有那么一些人他的能力不及你可是他却可以在工作中，生活中吃的很开究其原因很可能是其具备你所不具有的察言观色能力，知道什么时候该说什么话什么时候不该说，说什么会得到认同说什么会被反感，具体来讲个小故事说明;小张小王公司同事，一日王无意听到老板训张说起拿回扣，张从办公室走出来，王宽慰说：莫往心里去，老板就是奸诈之人，张不明，说为何这样说，王说，老板说你的话我都听到了啊。张怒目而视。通过这个小故事我们不难看出察言观色的重要性，本事被老板训就是件很跌面子的问题就不想再被别人知道或是提起，小王还大庭广众之下谈论。细心观察，找准突破口:1、面部表情狄德罗曾说：心灵的每个活动都表现在脸上刻画得很清晰销售人员必须注意自己在销售介绍过程中的面部表情。如果在介绍过程中经常保持微笑，你的客户也会微笑。这会让客户感觉比较轻松和舒服，有助于减轻大家在销售互动中时常会出现的紧张感。但是，如果你在谈论严肃话题的时候保持微笑，可能会失去信任。2、体态表情每一体态，每一动作都在宣泄着内心活动，双手交叉放于胸，双脚并立代表对方对你怀有敌意，双手交叉放于胸，双脚并立并双拳紧握这时候你最好是闭嘴或是转移话题不然对方可能就要动武了。3、语言表情交谈时不仅要听他说什么还有留心其说话时的表情语气，说话声音大的给高低，强弱，快慢，强调看它言外之意，弦外之音。4、留心其兴趣爱好，家具摆设从一个人家庭生活用品及家具布置设计可以判断出经济状况情趣及学识修养等，从对方的言谈举止，音容笑貌，衣着穿戴，都可以窥探出对方性格，品德，待人处事方法，从对方摆放的书籍，艺术品可以用了解其爱好，情趣，审美等。