如何成为一名好客服

1、因为客服的工作主要是和客户沟通，沟通方式也有很多，比如通过微信，比如通过qq，比如通过百度商桥类似客服软件，比如电话等等，所以想要作为一名好的客服，最基本的前提就是，你吐字要清晰，表达要有逻辑，至少让客户听得懂你说的字句。

2、在具备基本的表达能力之后，要对公司的情况，产品的情况，企业文化等了如指掌，不要客户一提问题，你就一问三不知。

3、对公司的成功案例或者说是成交客户，尤其是大客户的案例要如数家珍，清清楚楚，跟客户交流的时候不要出错，不要夸大，也不能太谦虚，夸大了客户觉得你不靠谱，太谦虚了客户瞧不上你，找下家去了。

4、要有一个专门的客服聊天工具，比如你主要是电话客服，那就申请一个专号，或者是用公司的专门的座机，如果你是网站客服，那就专门申请一个专门的QQ或者专门的端口，因为做客服如果生活号和工作号混在一起，到后面你就觉得很烦，客服才不会管你什么生活作息习惯，只要他有需求它就会来咨询，所以为了避免把生活和工作分开，避免打扰到正常的生活，建议大家用专号来做客服工作。

5、好了，在这些之后，就开始正式踏上客服之路了，客服应该具备的素质就是:有耐心，具备一定的幽默能力，懂的灵活变通，掌握一定的营销技巧。及时的抓取访客的联系方式等信息，在交流过程中不要太死板，可以尝试一些俏皮的语气，当然每个客户都有不同的性格，有不同的交流方式，我们要根据客户的具体情况来进行调整。

6、做客服很重要的还要具备一定的抗压能力，很多客户才不管那么多，只要他不满意他就会骂你，或者投诉你，有的甚至心情不好，然后故意找你茬，所以说做客服也是相当不容易。

7、做客服既要和客户打好关系，也要和领导和线下追销人员打好关系哦，多督促追销人员，让他们积极跟进客户，主动联系客户等。

8、如果你即将走上客服之路，那么希望我这篇经验对你有帮助哦。加油！