面试话术——如何婉拒应聘者（酒店）

1、簦蹿另迹超龄或年龄超过录用条件人员“师傅/大姐，您超过了我们的招聘年龄”“给您个建议吧，师傅/大姐，您去纯餐饮或者酒楼之类，他们没有这类的限制，工作虽然辛苦点，但是也不少挣”有骀旬沃啭时候，应聘者会说“我实际年龄没那么大，那时候因为结婚/当兵专门把身份证写大了”、“我身体好着呢/壮着呢，什么活儿都能干，什么苦都能吃”，此时我们应该说：“您看起来真是挺年轻的，但是没有办法，这是国家规定，我们得遵守，不管怎么着，还是谢谢您，有合适的人您再给我们推荐，谢谢。”

2、身高不符合人员 首先最好在其他区域婉拒（不要对着多人拒绝应聘者）“我觉得您的谈吐/气质/普通话/口才/服务意识/…真是蛮优秀的，咱们这个岗位是有身高限制的，首先因为咱们酒店的韪汶萦燔台面限制，因为身高和臂展是成正比的，有时候臂展的限制导致工作中会出现风险，此外咱们的工装都是套号制作的，暂时未必有合适的衣服，不管如何还是谢谢您，有合适的人推荐给我们”。

3、体形不过关人员（主要是过胖人员）“我觉得您的经验/谈吐/口才/服务意识/…真是蛮优秀的，但是有一个问题比较麻烦，咱们对客岗位的工装都是套号制作的，一时半会儿未必有合适的衣服，不管如何还是谢谢您，多多关注我们酒店，有合适的人推荐给我们”

4、相貌不过关人员“我觉得您的经验/谈吐/口才/服务意识/…真是蛮优秀的，但是跟咱们的岗位要求不太切合，这样子您再看看其他的工作机会，我这边有合适工作再联系您，您看如何？”

5、学历不过蔡龇呶挞关人员（前台类）“我觉得您的形象/气质/谈吐/口才/服务意识/…真是蛮优秀的，但是有一个问题比较麻烦，咱们酒店的酒管系统相对比较复杂，要求对电脑和办公系统比较熟练，使用过酒管系统的最好不过，生手的话有时候一个月都未必能上手或者说可以独立操作，一旦出错不管对自己或者对酒店造成的损失会非常麻烦，您看其他岗位您考虑么，比如说XX岗位？”

6、经验不过关人员“我觉得您的身高/形象/气质/谈吐/口才/服务意识/综合素质…真是蛮优秀的，但是咱们现在这个岗位需要的是成手，也就是说一来就能独立上岗和盯班，留给我们适应环境和培训学习的时间非常有限，您看其他岗位您考虑么，比如说XX岗位？”

7、婉拒之后，建议类的话可以冲淡尴尬，同时让对方觉得我们的企业文化非常健康和充满正能量。

8、建议话术1：“我建议您好好练习一下普通话，这样子比较有利于您找工作，毕竟北京吗，交流语言多数使用的都是普通话，您说呢？”

9、建议话术2：“我建议您往三环以里找找工作，毕竟三环以里消费高，顺带的工资待遇可能也会高一些，最好的话是包食宿的，这样子可以节省不少开支，毕竟吗出来工作，都是为了养家糊口或者贴补家用，能省点是点，您说呢！”

10、建议话术3：“我建议您继续在现在的单位继续工作，毕竟进入一个新公司，所有的东西都要从头开始适应，这样子变数太大也太多，万一因为这样那样的原因导致您无法适应，进而导致再次离职的话，频繁的离职或者跳槽不利于您职业的发展，您说是吗？”

11、建议话术4：“我建议您继续在现在的行业继续工作，毕竟您现在的行业与酒店行业跨度有点大，您之前的经验对于酒店行业的帮助有限，等于说要从零开始，也就是要从基层开始做起，这样子风险太大，所以我建议慎重的考虑一下，不管是为了自己还是为了家庭，您说呢？”

12、总结：除了语言技巧外，很多时候语气、语调也是影响沟通效果的关键所在，务必做到自信、中肯，同时做到灵活应变，在大原则下尽量站在对方的角度组织语言，将心比心。