淘宝“千牛”的基础操作--快捷回复篇

1、亲爱的新手卖家，你是否有询问的访客太多，忙碌的回复不过来的时候呢？不同的顾客反复的提问类似的同一个问题，一邗锒凳审个字一个字的敲打键盘浪费我们很多时间，回复慢了顾客还不高兴，那么今天就教你如何设置快捷回复哦！~

2、如图，点击对话框上的按钮，会调出快捷回复短语，点击右下方“新建”

3、新增快捷短语框内可以编辑顾客常问的客述，可以调字体样式，颜色，添加表情。简称，还可以进行分组，分类管理短语更快捷。

4、快捷短语设置好后还可以导出，便于备份保存，或与其他同事分役钽俏淌享提高效率。导出CSV格式的文件，可以用EXCEL表格打开进行编辑，比较快捷，可以百度一些客服常用的客述，做成文档，CSV文件里，然后再导入。

5、CSV文件可以很方便的打开快捷短语进行编辑和分组。

6、同样的方法，可以利用“导入”，导入CSV文件，如果勾选“清空当前正在使用的快捷短语列表”，那么之前的短语全部被清空，全部替换为表格里的短语，如果不勾选，则只是添加，之前的仍然会有。