智能话务员有什么优势

1、智能语音交互即客户通过拨打统一的热线电话阐述问题及需求，蓝点智能话务员能够准确的抓取客户的关键信息，并进行知识库信息匹配，经过多轮对话或智能反问，迅速高效的解决客户的问题。大大解放了人力，降低了人工成本。

2、数据分析通过智能话务员与客户的所有沟通记录、交互分析，将客户与客服系统的所有通话记录、客户信息、交互记录和与第三方系统的交互记录全部统一在一起，形成客户大数据，让企业全面掌握每一个客户，通过智能大数据分析，以制定千人千面的服务及营销策略。

3、全程录音智能话务员卺肿蓦艚系统每一通电话都会自动录音，一是可以监控坐席，保障客服与客户沟通的服务质量。二是通话录音可以作为处理双方纠纷与矛盾的重要依据。三是公司可以通过录音分析潜在问题，及时规避风险，同时对于优秀的应答录音，团队间可以分享学习，提高坐席服务质量。

4、知识库知识库是支持座席人员进行准确、高效、标沼敫裣秤准服务的基础，也是企业积累共享知识资源的重要途径。蓝点智能话务员系锱亻绢螬统知识库支持专业信息共享、专业技能培训考核，有利于提高业务人员的专业能力，为客户提供更专业服务。提高了企业的工作效率，有利于企业形象的维护。