电商企业怎么做用户体验营销

1、从服务这个角度去看，我们看到服务是提供给顾客的，所以很我们会把顾客放到第一位，大家都习以为常，但是还需要注意到，服务和我们的员工密切相关的，为什么？因为我们的服务实际上需要通过我们的员工提供给我们的顾客的，所以实际上在服务的提供上，员工才是基础，所以很多企业讲员工是第一位的。如果你的员工服务不好，你的员工不可能把客户服务好的，你试想一下逻辑是不是这样？这是服务两个维度，一个客户、一个员工。

2、从产品这个角度去看，首先顾客会体验我们的产品。我们的产品和员工之间什么关系？我们所有的客户的推荐介绍，都是建立在员工对产品的了解基础上的，同时产品还有一个维度，供应商，他的供货速度、质量、成本控制都会影响到最终产品的竞争力。

3、从信息这个角度去看，我们接触到顾客有非常多的方式，尤其在今天这样互联网的时代，或者社会化媒体如此丰富的时代，很多我们以前只能通过大众媒体获知的信息，今天一天一夜之间都能知道，今天随便刷一下微博就可以获得许多第一手的信息，这个时代信息传送的方式极大的变化，一方面低成本的信息传播渠道产生了，另一方信息海量化、信息碎片化、信息交互化等变化都使得掌控信息的传播变得更加困难。

4、构建消费者体验体系的难点是什么？在我接触到的中小网商里面构建这一体系的最大的难点是什么？要构建消费者体系吾沲颊弋首先洞察消费者，相当于一个什么职务？相当于是客服经理的角色。和员工沟通、建立企业的凝聚力，类似一个人事经理的角色。和供应商打交道，控制产品品质这是产品经理角色。还有了解如何传播和营销推广，这是营销经理的角色。我们知道很多中小买家做的很累，原因很简单，老板同时肩负四个职责，这个对于绝大多数人来讲不可能的事情。今天看见超级大卖家，大都把这些工作进行了团队分工。

5、如果你不可能同时具备这四个能力的，那怎么办呢？最后有一些提醒，最终决定我们的成败的，一定不是怎么报一个活动，怎么搞一个爆款，最终决定我们的战略

6、你没有能力做那么多事情的时候，你一定多找几个人，你一定拉帮结派，你不能单打独斗了，你可以做唐僧，唐僧去西天拉到四个人，你如果没唐僧管理团队的能力，也可以选择做孙悟空，如果你再有没有这个能力你不要考虑创业了，可以线上大品牌去历练一下，不要蒙着头创业，那是在浪费光阴。还有一个是聚焦，麦蒂在NBA替补都没机会，到CBA就可以呼风唤雨，宁为鸡头不为凤尾，这其实有一个理论，降级轮。你在女装做的很吃力了，但是找到到一个合适的细分类目，也许可以呼风唤雨。