小米有品店铺客服外包业务的转化率怎么样高吗

1、第一，客服的服务态度要好　　客服的服务态度在很多时候可以直接决定客户是否会购买。要知道市场上相同的产品很多，客户在你这里体验感不好，还可以去别人家买，你的产品并不是独一无二的。所以，客服的服务态度很重要。　　不过，网店的客户是看不到客服人员的，所以，客服人员的语言表达能力就一定要强，要清楚同样的一句话要怎样表达出去客户才会感觉更舒服。为了提高客户的体验，外包客服人员经常会在聊天中用一点幽默的和顽皮的话 ，来调节一下购买气氛，这样更容易赢得客户的信任，成单的机会也更大 。有时也会用一些图片表情来表达自己的心情，让客户感觉更亲切一些。

2、第二，懂得分析对自己有用的信息　　外包公司的客服可以从客户账号的购物等级看出他是否熟悉网购流程，等级越高越能说明客户的网购时间越长，网购频率越高，这样的客户对网购的担心比较少，主要是给客户解决产品物流、产品详情等关心的问题就可以;级别比较低的客户，可能对网购担心的问题比较多，对网购不是很信任，对下单，付款等操作不是很熟悉，需要客服更细心的引导。以上只是大部分的情况，但也不排除买家使用小号或者其他别的情况。

3、第三，知道哪些问题是客户最关心的　　其实一般客户最先问的三个问题一定是客户最关心的问题;并且一些客户自己犹豫很久，不能下决定的也是关键信息。客服人员能用最快的时间帮客户解决这些问题，成交概率也会大大增加。