用户运营怎么做
1、一:用户成长体系建立用户成长体系,成长活跃一段时间给予用户奖励或者特权,让用户的爽、有动力或者让用户有归属感。
2、二:留存通过用户反馈,不断完善产品,提升用户体验,满足用户的需求,让用户用的方便。比如苹果手机,并不是苹果手机解决用户的痛点,而是让用户使用的简单方便,毕竟手机厂商遍地都是,为什么选择你!
3、三:营收1)用户分层分层级管理用户,不用的用户不用策略,你不用针对付费用户的策略来做非付费用户。2)增值业务要给予付费用户其他用户所享受不到的服务。3)免费策略免费VIP,让用户体验。
4、四:建立用户体系1.按照活跃分:新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户2.按照价值分:意见领袖、普遍用户3.按照营收分:付费用户(游戏中大R、小R)、免费用户
5、五:用户转化模型1、开源 节流1)开源开源就是拉取用户①留存用户=渠道1(用户数*留存率)+渠道2(用户数*留台仵瑕噤存率)+渠道3(用户数*留存率)②提升渠道转化以小米应用商店举例,影响因素:首发、精品推荐、专题活动、广告位等等2)节流节流就是降低流失①细分消息推送的对象,不随意push全量②尊重用户,让用户选择是否接受推送③从用户接受信息的场景反推消息推送的时间④推送用户感兴趣的内容⑤根据用户使用频次去决定消息推送的频率
6、六:提升用户活跃提升活跃就是不断提醒用户,提醒用户的一般流程:①建设渠道:一是软件内PUSH以及短信提醒,要保持渠道的畅通,毁辔微谆避免用时出错;二是建立用户成长体系,最常见的用户会员制。②找寻用户打开理由:根据用户使用习惯,个性话定制推送内容,避免对用户的骚扰。③让用户打开:把握好时机,在关键场景进行推送,多通道推送,保障到达率。以外卖举例,中午12点吃饭,10点半至11点推送新品推荐等,避免打扰用户。④活动:做些有趣的H5活动,加上相关优惠信息,以利益引诱用户。
7、七:增强营收手段:①差异化体验,增值服务(各种会员);②付费渠道,多手段、多层级体验,如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等;③维护价值,挖掘用户更深入的需求,尽量做到细致入微;④做免费试用,让用户体验增值服务的好处,当用户习惯了,并享受增值服务,就会提升用户的消费;
8、八:要随时随地的进行用户调研。通过用户调研,要理解尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参与到产品和运营的设计中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
9、九:和用户打成一片,要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员,愿意为产品做宣传,做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量,把APP内容建设好;新版上线前,让这批用户优先测试,搜集意见反馈,并及时进行改进,助力产品发展。关怀用户、与用户打成一片,做内容、做任何事情都走心,注重每个细节,产品会和用户一起成长,为公司带来意想不到的收益。