收费员与司乘纠纷沟通技巧

1、熟悉收费制度。收费员与司乘发生的矛盾很多都是因为费用问题，一般是不同地区、车型导致费用之间的差异，这一点需要收费员对收费制度十分熟悉，能够在司乘人员提出疑问时迅速准确地给予对方答复。

2、保持微笑。现在社会一直提倡“微笑服务”，主要原因有两方面：一方面是微笑能够拉近彼此之间的距离，让人感到亲切友好；另一方面是微笑更容易获得对方的理解和认可，减少纠纷。

3、有礼貌。收费员在与司乘打交道时，一定要注意使用礼貌用语，语言要和善，态度要真诚，不能让司乘人员心生不满。

4、换位思考。无论是收费员还是司乘人员，大家出来工作大多都是为了生活，每个人都有每个人的难处，所以我们要多站在对方的角度思考，为对方提供更好的服务。

5、讲道理。注意沟通时的语气，不要做无谓的争吵，大家都是成年人，都是明白事理的。我们要做的就是将事实证据摆在眼前，并清楚地告知最新的政策变动内容。

6、主动道歉。当因为收费服务设备故障等原因导致司乘人员有些小情绪时，要主动解释并给予道歉，以免司乘人员情绪激动出现纠纷。

7、不卑不亢。遇见蛮不讲理或者主动闹事的司乘人员，我们既要有礼貌，同时也要强硬起来，告知司乘人员这样做的不利后果，让对方知难而退。