银行柜员如何安抚客户情绪

1、银行柜员安抚客户情绪的第一种好方法，要培养自己踅斗渤汊强大的心理承受能力，面对客户的投诉，自己心中不能慌张，也不能愤怒，尤其避免因为急躁愤怒而给客户的情绪火上浇油，犯下更大的错误。

2、银行柜员安抚客户情绪的第二种好方法，勇于承担责任，不逃避推诿，以积极的态度去解决问题，赢得客户的理解和谅解。这样就会从根本上缓和客户的情绪，解决客户所提出来的问题。

3、银行柜员安抚客户情绪的第三种好方法，在面对客户激动的情绪，和满腹的牢骚时，要有倾听的耐心和随机应变的能力。可以通过客户的陈述，从侧面了解投诉的原因，及时的判断出解决的方案。

4、银行柜员安抚客户情绪的第四种好方法，与各部门之间的同事进行协调配合，共同解决客户所遇到的问题。群策群力，一起想办法稳定客户的情绪，解决客户所遇到的困难。