中石化自助加油服务流程

1、员工做好现场巡视，引导客户进站，及时疏导现场车辆，保证车辆流动有序。

2、员工主动上前问候客户，询问油品需求，保证车辆停靠泵岛与所需油品相符。

3、员工确认车辆已经熄火、油枪挡板复位，摩托车客户应提醒下车加油，加油完毕后推离5米外启动。

4、引导客户正确使用加油卡触摸金属键盘排放静电。

5、显示屏显余额，提示客户认真听取语音提示，并按提示进行操作。

6、加注前再次请客户确认所需油品，提取油枪，抬起枪座，把油枪插入车辆油箱，扣住油枪开关进行加油。

7、加油过程中，提醒客户不能脱枪操作，不能强制拔卡。

8、加油自封时，协助客户判断自封原因，属于回气自封的可继续加注；加满自封的停止加油。

9、加油完毕后，提醒客户松开油枪开关，确认油枪档板复位，放下枪座，挂好飒蛏擢墟油枪，加油卡弹出后取卡。不能正常弹出的加油卡，应由加油站进行处理。

10、员工确认客户将卡取走，引导客户车辆顺序出站。