呼叫中心客户服务管理流程

1、管理规范流程是针对管理人员制定的包括滕靳褡樨呼叫中心总经理、项目经理、坐席主管等。对于工作职责都应该有具体的规定；各个管理岗位的工作流程；各个团队的任务、要求和工辑湃形傥作衡量标准；日常报告管理，会议制度；培训制度和培训流程；其它制度和规范，包括系统安全保障等等。

2、服务规范流程是针对客户服务人员制定呼叫中心对客户服务人员整体上的一些规范；呼叫中心客户服务代表每日工作流程及系统操作流程；遇到不同问题时电话转接的处理流程；呼叫中心客户服务代表业绩管理；如何完成改进要求与惩罚等。

3、咨询流程指客户为了解公司产品、销售、服务政策和公司其他方面的情况而对呼叫中心的知识咨询和问题咨询。