客户忠诚度不高怎么办

市场经济不断的发展繁荣，同行业甚至不同行业的竞争都日趋激烈，吸引和挖掘客户是企业的共同目标，在互联网时代里，我们无法脱离信息化的影响，8manageCRM通过分析归类等的方式，协助企业提高客户忠诚度。

第一：建立全生命周期的客户观

1、企业以全生命周期的观点对待客户、评价客户和管控销售流程，客户忠诚度划分为五个不同阶段。

2、猜忌、盼望、第一次购置客户、反复购置客户、品牌宣扬客户。通过8manageCRM的数据分析，帮助企业了解客户目前所处的阶段。在CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护；哪些客户快要流失，需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反映如何等均一目了然。

3、当某讴歌商机变成了潜在客户时，CRM都需要做到实时跟踪和具体记录，这样利于销售人员尽快跟进客户，找到客户的真实需求。CRM系统为实现“以客户为核心”供给了充足且便利获得的信息支撑；同时，还提供营销管理和工作流程，使销售团队管理、流程和信息紧密联合，极大地提高销售效率。

第二：建立完善的客户价值评估体系

1、建立一套全面的客户价值评估体系，才能实现真正的“以客户为核心”的关联管理，才能客观和主观层面对客户进行分析。客户为企业带来了多少利润，客户类别，不同类别客户对利润贡献等。以判断客户消费忠诚度和客户需求等。

2、在评估客户对企业的价值时，不仅要考核客户当前的实际价值，而且要预估客户未来的潜在价撕良滤儆值。由此，可以构建客户价值的评估体系框架，客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个主要方面；而客挥年抵遂户的潜在价值则是客户在全部生命周期中的价值，它直接关乎企业的长远利润和持续发展，是企业是否持续投资于该客户的主要根据。