网络咨询部规章制度

1、严格遵守排班制度：上班时间：（每周一至周六）8：00-12:00 13:30颍骈城茇-17:30在未参与轮班（培训学习期间）之前，培训组人员中午12点之后离岗吃饭、下班；下午5点半之后离岗吃饭、下桑苘嘹溪班。备注：不允许擅自调班和离岗， 调班或离岗需要上报主管， 经同意后方可调班或离岗；

2、各班次的工作内容：主要是对接微信聊对话、挂QQ聊对话、登录商务通聊对话、百度商桥聊对话等酌情而定！要求每天下班之前进行对当日工作的回顾。

3、打字要求：1、在咨询岗位上工作满两个月， 打字速度要求在80-90字\每分钟以上；2、在咨询岗位上工作满三个月，要求盲打， 并且一个对话不允许出现三个以上错别字。

4、其它行为规范：在工作前要做好对办公环境的整理工作，如擦洗整理办公桌面；根据排班表上下班准时打开，不得迟到早退，人事部有严格考勤；上班穿着要大方得体，不允许穿拖鞋或是坦胸露乳的着装上班；同事之间相互谦让尊重，相互学习补助，不允许拉帮结派，勾心斗角；

5、咨询质量的要求：对待外地，本地，有就诊意向还是纯咨江冤有鲩询对话一视同仁（酌情而定），尽量服务到位；别人已经预温刹猪茱约过但未就诊的访客再次访问咨询时必须认真对待，不能应付了事，更不能反面咨询，致使访客取消预约；预约的患者，尤其是对费用，对技术有特别关注或有特殊要求的，一定要做好与导医、医生或相关领导的提前交接；

6、咨询质量评分（考核期评判标准）是否及时回复 20分 语气态度 25分 应变能力 5 分 专业知识 30分 表达能力 10分 引导性 10分

7、科室坚决杜绝行为：1、上班时间不允许玩 任何游戏 和看任何 小说、视鸩月猎塘频等； 2、上班时间不允许私自离岗半小时去做私人事情，如：接听私人电话、串岗、聚集闲聊等；3、坚决杜绝删除和患者的聊天记录，把预约患者信息更改之 后重新预约的行为；4、坚决杜绝任何损人利己的行为。5、科室谢绝会客，包括亲属朋友，杜绝两人以上聚集闲聊，闲杂人等进入办公室。

8、我们本着坦诚相见、互敬互勉，<订此公约>意在帮助我们克服一些自说自话和散漫 。 改掉一些并无恶意的粗心，表现我们将庸俗与陋习拒之门外的决心。我们希望：上班不要有火气，下班千万别泄气。