呼叫中心，电话营销辅导，电销辅导与管理表格

1:GAP表的第一个步骤,开场,你要作人员辅导,要先想好怎么开始说话,不要一开始就说:你怎么这次表现这么烂,最好先关心一下他的个人情况,聊聊家里,聊聊热门的偶像剧,至少要表现出你关心他这个个人,而不是只关心公司的绩效而已,

2:稍微回顾一下上次的表现,就要进入重点了,这次要辅导的内容和目标,GAP的P就是计划和目标,辅导过程一定要跟这次目标紧紧挂在一起,不然你辅导到一半,两人开始聊起天来,你也没搞明白到底为什么要辅导

3:是的,很聪明,人是很好玩的,当你辅导时,要称赞别人其实比较不容易,因为你会觉得很别扭,鸡皮疙瘩都要起来了,但你要批评别人却是容易多了,因为这个人影响了你的绩效,GAP表就是希望你能养成习惯,都从正面的事情开始,一个人在烂,都一定有好的一面,她的绩效不好,有可能上班都很准时啊,或是很会逗大家开心啊,找一个莫名其妙的理由来称赞他都行

对组员做每周至少一次的个别辅导和关怀,是非常关键的,既然这么关键,那就要先做好时间规划,人只要一忙起来,就很容易会忘事情,或是干脆省略不做,但如果你写下来,会做的可能性就高多了:

4:组员就是在那里上班,你如果忙,就换时间,组员就继续上班,也不会有太大的不方便,但如果你不把时间先定下来,你突然把一个组员叫起来,说:走,你跟我到那个小房间去,你想她还没坐下来跟你开始辅导,就先心里想:是不是有什么大事啊,那抗拒心更强,一切只要制度化下来,先让组员知道安排辅导的时间,通常组员会喜欢事先有规划的事情,』我说道,『人怕打针,最怕的不是打下去的那一刻,而是在等着打下去,可是又不知道护士什么时候打下去的那一刻,不是吗?

人的第一印象很重要,无论什么时候先扬后抑,先肯定在发表自己的观点,只供参考。