淘宝店铺做好用户体验呢

　想开好店铺很多卖家常常会忽视用户体验这一块做好，不停得加大推广费用来吸引新的用户，却不知道做好淘宝的用户体验来提高买家的回头率。还有一个不可忽视的点就是中差评的处理，那么到底如何处理好中差评以及做好用户体验呢?这边我们来详细了解一下!

工具/原料

淘宝店铺

什么是用户体验?

1、用户体验到底是什么意思，它是指用户访问一个网站，一个APP，或者使用一个产品，一次商业行为的发生的全部过程，都可以成为用户体验。客户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用的一个完整的过程。

2、落地到我们电子商务里面，从售前，售中，到售后的处理，到节假日的促销前的短信，我们发的所有朋友圈，其实都是一种用户体验，宅家家买家询单到付款，到收到货是一个完整的过程。

怎么打造用户体验?

1、 给你的店铺或者朋友圈一个聊天语境的定位。卖萌?高冷?逗比?温柔?都可以，这个结合客服本身聊天风格，确定到每一个客服的独特标签。　　这就是对每一个客服的个性标签进行定位，这个需要结合结合客服的聊天习惯和综合素质进行定位。

2、　　要让客户感觉到你的用心，你对她是输出的情感。客户不是上帝，是你的朋友，你怎么对朋友的，会发红包，会约吃饭，生日会祝福。我的客户问我借过钱，不多，100元，为什么选择问我借钱呢?是因为她觉得我是她的朋友，不是冷冰冰的买家和卖家的关系。　　大家想一下，一般大促之前，商家常规的做法就是发短信告诉买家说搞促销了，做活动了!如果客户是你的朋友，你就不会这样粗俗简单的去处理客户关系管理了。细致一点，先让客户对你产生兴趣，其次才是卖货。先卖你的情怀，理念，故事。

3、　　售后问题，站在对方利益点，所有的售后问题都是我们的问题。是我们作为商家去引导了这次买卖商业关系的发生，磊落的态度，得体的话语，而不是话术，话术是冷冰冰的，没有温度的。　　做到以上三点，一个成型的电商用户体验模型就建立了，具体细节是要继续丰富，做用户体验是持续改进，没有结束的过程。用心，用温度去服务每一个客户。