如何做一个合格的导购

导购基本技巧及要求

从导购员的工作内容来看可分几个服务阶段？

1、售前服务

2、售中服务

3、售后服务

售前服务的内容是什么？

1、展台维护（摆放样品，POP准备，清洁等）

2、接受培训（面授及手册，说明书，视频等自学）

3、制定每日目标（总结以前的经验教训）

情绪不佳时，失去微笑怎么办？

1、将注意力集中在工作上；

2、将消费者当作亲朋好友；

3、意识到微笑是你的武器。

什么是“导购员”工作中的5S原则？

1、Smile（微笑）

2、Speed（速度）

3、Sincerity（诚恳）

4、Smart（灵巧）

5、Study（研究）

“5S”中“速度”的含义是什么？

1、主观上指物理速度，即不会让消费者等待；

2、客观上指消费者在你的推销之下， 迅速取得了对公司（商场）的信任，对产品的认可，也是一种说服，感化的心理认可速度。

为什么说“诚恳”很重要？

1、因为要让消费者下决心购买，必须建立信任，诚恳是打开并消费者信之门的钥匙

“5S”中“灵巧”指的是哪些？

1、指精明，利落，对各种不同消费者采用适合他们的各种推销办法，包括语言与行为

为什么说“研究”是基本功？

1、因为各种消费行为都是围绕产品产生的，消费者可以有各不相同的购买动机与消费习惯，但希望了解产品的性能与品质是相同的

2、所以，看一个导购员基本功是否扎实，看其对产品知识了解多少来评定

为什么说“导购员”在推销商品时，首先要推销自己？

1、因为，只有当导购员在消费者面前确立了信任感，被消费者接受后，才能实施推销商品的行为

导购员上岗前要注意几个环节？

1、展台规范；

2、仪表整洁；

3、•心态端正。

什么是导购员不离身的六件东西？

1、工作服；

2、遥控器；

3、促销名片；

4、上岗证；

5、宣传单张；

6、微笑。

为什么说导购员的仪表很重要？

1、因为促销是个交流过程，在你还没有与消费者交流之前，消费者可能已经注意到你，并在心里给你一个评估了

2、这个评估对消费者的购买行为会产生相当大的影响

在“导购员”的心理准备中为何说“热忱”是第一位的？

1、•因为只有满腔热情， 才会接待好每一位消费者； 才会钻研产品知识； 才会排除各种不良情绪； 才会处理好各种困难场面。

为什么有时“礼貌语言”说不出口

1、如果你将消费者都当作自己的亲朋好友，就可以说出口了。当然对消费者来说不一定重复及过多使用“礼貌语言。