业务场景分析法概述

1、在电信的端到端监控中，涉及到对MBOSS核心业务系统的业务场景进行相关分析及应用。

2、MBOSS系统支撑了电信各类业务流程。其中，基于 CRM 、计费、 OSS 等关键域系统支撑了电信最核心的生产流程。

3、相关的生产流程，转换到业务层面包括：业务受理开通、计费充值缴费、功能产品开通等。

4、IT支撑的业务流程非常多，我们可以通过“业务场景分析法”，即采用：“产品线+业务类型+渠道”的组合方式进行场景梳理。

5、产品线主要包含了主产品（公众业务产品、政企类产品犬匮渝扮）、附属产品（功能类产品、增值类产品）、套餐（主套餐、可选包、合约等）。

6、业务类型主要包含了业务新装、变更、拆机、功能开通、关闭、套餐订购、退订、充值、积分兑换、资料查询等售中、售后的服务动作。

7、渠道主要包含了营业厅、网掌厅、 10000号等各类客户接触点。三个维度要综合考虑。