酒店如何提高宾客满意度

1、室内灯光方面酒店的话，每个区域的灯光应区分开，大灯用明亮并偏红色的灯光为主。而室内，如卧室、包间都用暖侣忒簿红色调。特别是卧室，不建议用明亮的灯光，以避免休息不好，暖色偏暗的灯亮则更适合休息和放松，给人以安静安全的感觉。而走廊的灯光，则用亮黄为主，不建议用偏红或才偏蓝色，不要给人一种诡异的感觉，偏红或者偏蓝都会给人有恐怖片的色彩，所以不适合哦。灯光给人的感觉很重要，因此这方面一定要重视。

2、加强绿化室内也是需要绿化环境的。大厅的话，多摆些招财树或者其它比较大棵的植物。走廊区域同样以中型植物为主，因走廊普遍比较阴暗，所以需要用到一些比较喜阴的植物，像绿萝、兰花也是比较适合，不能用藤科植物。室内每个角落都可以摆放一些鲜艳的绿色植物，但不建议摆放花植。因为有些人可能会对花过敏。应避免此类型的状况发生哦。

3、关于服务方面现在不管是什么行业，都很讲究服务态度和方式。时常保持微笑，礼仪做到位。这是做为服务行业基本的职业素养了，但就是很多服务人员就是做不到本职工作。脸很臭，无笑脸，或者笑的很假很阴，给人感觉就不舒服。来酒店的人，要么休息，要么情侣度假，要么聚会。而这些活动，都是以放松为主，即然客人是为了放松，那就要创造一个舒适的环境。因此，要有好脸色，才能让宾客舒心以提高满意度。

4、适当的回访对于即将离开的宾客，应礼貌送到门口。如宾客有时间，可以做个简单的宾客回访。让宾客感觉到对他的重视，并且适当的接受宾客的合理建议。当宾客下次再次光临的时候，如采用了他的建议，那是相当不错的哦。

5、价格方面有竞争的生意，永远也离不开价格的对比。所有顾客都希望自己所使用的价格能够买到自己期望的条件和服务。酒店方面，就要做到优惠政策和竞争对手的价格对比了。以低惜牡惶圮价格高服务的方式，必然能大大的提高宾客满意度。如价格方面降不下来，那么，可以在小细节方面让顾客满意，比如：关心顾客的身体状况，如有感冒不适的，可以多送几次开水，表示关心。提示今天天气变化，提醒携带雨具等等。也会让顾客感觉到被关注，也能提高满意度。

6、提高安全系数在心理上，顾客在酒店而并非真如在家一样感觉安全。因此，酒店应向顾客展示酒店的安全系数，能让其放心入住。酒店方面，在一些醒眼的地方，如大厅、或者出入门，给予安全逃生路线。一些安全警示等等应都做到位。如有在改装的地方，应做好标示，并提醒顾客。以免出现问题。

7、完整的配套设备要提高宾客的满意度，必须要有齐全的配套设备。比如，娱乐、休闲、饮食、服务人员等。还有一些像暖气、空调、无线网络都是必备的设施了。因此，一样都不要缺少哦。当然，其它的东西，也是越多越好啦，可供宾客自由选择。特别还要注意空气流通，经常开窗，厕所摆放清新剂等。