如何跟客户建立关系

知世曾经就接待过一个顾客，她每次来就是问问头发上的知识，推荐产品她也是友好的说了解下，于是知世就耐心的陪她聊，她也会试探的问些生活上的事情，就这样大概耗了一周还要多，每天都找来聊天，知世就很有耐心的跟她们讨论头发问题。后来她和同事一人买了200多的产品，东西收到用的也很开心.后来跟她聊天，她就说知世啊，我曾经被淘宝上的卖家骗过，所以很谨慎，跟你聊的同时我跟好几个美发钻石卖家谈，他们后来都是敷衍的态度了，只有你还是那么耐心，我和同事都在想，这么耐心的卖家，一定会对我们的头发负责而不是一味的推荐产品的。现在我们都是很好的朋友了，大家也会知道的，这样的买家，她会跟随你一辈子的。当然这个例子难免有点极端，毕竟淘宝上这样的不是很多，但是从一个角度说明，耐心是绝对绝对没错的，如果你觉得顾客爱买不买，不买拉倒，如果你成交率很高，还真是奇怪了。好多问一下就没影的顾客，我都放在潜在顾客群里，下次她来了，我先把我们聊过的东西看一遍，准确说出我们聊过的事，她会惊讶你还记得她，对于这样的易流失顾客，她们都是比较N多卖家和产品才会买东西的主，把她们的心留驻是最重要的，产品先不推荐就是了。细心谈到细心，好像女人永远都有说话权，对，细心很重要，我们无法察觉顾客在那边是什么表情，无法知道顾客到底是什么性格，这就需要细心的去把握了。比如一个顾客来这里要我推荐东西，我会先去看她的信用评价里买过的东西，大致对她的喜好和消费情况有个大概的了解，在秉承只给顾客推荐适合的，不推荐贵的前提下，用事实说话，用感情推销。