服务8部曲是什么

1、接触顾客。接触顾客中包括店外的门迎，主动和客人打招呼，做好杯水服务，主动给客人倒水等等。

2、探索需求。主动向客户介绍自己的姓名，聊非销，比如说说今天的天气或是一些认为客人感兴趣的话题，最后将问题转移到客户的需求。比如询问客户喜欢穿深色还是浅色的衣服等等。

3、推荐货品。根据客人的需求主动推荐适合客人的商品。

4、鼓励试穿。当客人看见中意的货品或是犹豫不决时，应该马上示意客人去试衣间穿着。

5、处理异议。当客人从试衣间出来的时候应该帮忙整理裤脚和衣襟，并且耐心解答客人提出来的问题。

6、赞美顾客。在销售过程中一定要多赞美顾客，多用礼貌性语言，比如谢谢 ，请，辛苦你了等等之类的话语。

7、附加推销。当客人只想买衣服的时候，我们要灵活的给客人搭裤子。但客人把裤子也买了的时候我们要给客人搭鞋，做到一整套的搭配，提高销售。

8、收银，送宾。当销售结束后，我们开始收钱，询问顾客是刷卡还是付现。在送宾是记得和客人说洗涤保养知识，增近与顾客的感情，培养回头客。