怎样衡量一个酒店服务质量好坏的标准

1、顾客对酒店的满意程度（也即好感）可以概括为：能满足客人在入住方面的基本需求。

2、前台、客房、餐厅等部门的工作随时处于良好的运转状态和保持较高的卫生标准，酒店的内外装饰美观、协调、实用和富有吸引力。

3、酒店的日常用品齐全、服务周到、住宿舒适、饮食可口，使客人住进酒店产生一种舒适感。　

4、酒店应有完备的防火、防盗等安全设施。

5、服务人员要适时地向客人介绍安全设施的使用方法和说明，服务人员还应经常检查 卫生和安全设施。

6、尽可能地防止和减少任何导致客人发生意外事故的可能性，使客人住进酒店感到安心、放心，从而产生一种安全感。

7、酒店工作人员在任何情况下对客人均应保持友善的态度，做到热情、礼貌、周到。

8、工作要认真细致，办事讲求效益，处处关心客人，事事为客人着想，使客人感到亲切、矗摒抵鲦愉快，客人住进酒店就象回到家里一样，从而产生一种宾至如归感。