浙大营销班营销与销售知识分享：[1]（上）

1、 营销与销售的区别 1、销售是射杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，柁鲨辟咒鸭子有可能就飞了；营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住； 2、销售是射杀静态个体目标；营销是培养动态整体氛围，看到的不止一个顾客，而是整个市场的顾客！ 营销队伍中的"兵、将、帅" 1、兵：下等兵见客户,只谈产品,这是推销；普通兵以谈产品为主，聊生活为辅,是销售；上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅,这是产品营销； 2、将：与顾客以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销； 3、帅,与顾客沟通人生观、价值观,能尊重顾客，顾客感动感恩，这是赢销。

2、 销售顶尖人员的7个小习惯 1、不要说尖酸刻薄的话； 2、牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯； 3、尝试着跟你讨厌的人交往； 4、一定要尊重顾客的隐私； 5、很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在； 6、勇于认错，诚信待人； 7、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

3、顶级销售人员的6个人格特质 1、主动积极，永不放弃，提高成功机率； 2、同理心，察觉客户没说出口的需求； 3、正向思考，挫折复原力强，修正再出发； 4、守纪律，做好简单的小事，累积成卓越； 5、听多于说，先听后说，提出对的问题； 6、说真话，重承诺，不说谎，不夸张。

4、销售的八个更重要 1、找到顾客重要,找准顾客更重要; 2、了解产品重要,了解需求更重要; 3、搞清价格重要,搞清价值更重要; 4、融入团队重要,融入顾客更重要; 5、口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要; 6、获得认可重要,获得信任更重要; 7、达成合作重要,持续合作更重要; 8、卓越销售重要,不需销售更重要。