张小川科普与客户的沟通技巧

1、热情：热情才是服务的根本，我们不能冷漠，不管你身在那个岗位上，要和张小川一样对你的客户热情的交谈才行。

2、喜欢：你必须完全接纳你的客户，并且要做到发自内心的的接纳和去感受客户，不管你们合作是否成功，在工作的第一时间你都要先考虑到客户才行。

3、关注：都说只有产生了关心才会产生关系，不管做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动,因为我们都是通过人的方式进行合作的。

4、宽容：张小川的理解是在你对客户宽容的时候，客户会觉得对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

5、尊重：这是很重要的一点，不管你在任何的时候你都得尊重他人，这是我们做人最基本的常识。一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。

6、机会：在与你的客户交流时，你要学会察言观色，当你的客户对你的产品有兴趣的时候，那你就得详细的向你的客户介绍。当你的客户开始对你的东西表示出没有多大的捻昧杼羟兴趣的时候，那你也就不用再和客户多费口舌了。所以说，你要懂得什么时候该抓住机会。

7、处理客户反对的好习惯：1.不攻击、批评、争辩和冲突。2.倾听、理解、重新归省蜞酗涕纳。因为人们总存在理解上的差异！3.有不明之处，应及时礼貌地提问。4.针对怀疑、误解，分而治之；阐明自己的观点，并进行论证和说明。5.面对真正的缺点：暂时回避；补充理由；强调总体价值和利益，必要时作出让步。