怎样提升客户的满意度进而提高业绩

顾客就是上帝，这是我们都耳熟能详的一句话。顾客的满意度高，就会认可你们，进而成为你的忠诚客户，提升你的业绩。那该如何提升客户满意度呢？

工具/原料

技巧

耐心

概念

1、顾客满意的概念。企业的经营活动要以客户满意度为宗旨，即从客户的角度与观点出发来分析客户的需求，尽可能的尊重、维护顾客的利益。客户满意是客户对么某种产品或服务可感知的实际体验与其对产品或服务的得期望值之间的比较。它是客户的一种心理行为。其主要受到期望值与实际体验所影响。

影响因素

1、企业。企业是顾客使用产品或服务的提供者，其形象、规模、品牌知名度等都会影响客户。如果企业形象较差，会直接影响客户的购买欲望。

2、产品或服务。顾客直接接触的就是产品或服务，其好坏旯皱镢涛程度直接决定消费者的感官体验，是一个非常重要好的因素。你提供的产品或服务，要好于同类产品，且具有相当高的性价比，以及高质量，顾客用的满意，其满意度自然会提升。

3、服务体系。包括销售与售后服务，你的从业人员具有较高的职业素养，让顾客有宾至如归的购物体验，顾客就会满意。此外，完善的售后服务体系很重要，快速解决客户的问题，有助于提升客户的青睐。

4、沟通。消费前，与客户的良好沟通能够使客户了解产品或服务的性能，满足求知欲，解决疑问；产生问题时，与客户积极沟通，容易快速找出问题，解决投诉。良好的沟通对客户提升满意度很重要。

5、客户关怀。客户关怀是指在于客户相处中的任何环节中都积极主动与客户联系，对产品或服务中存在的相关问题主动向顾客征求意见，帮助顾客解决出现的问题，倾听顾客的抱怨、建议；定期进行问候关怀。