怎么做好淘宝客服主管

1、熟悉客服业务作为淘宝客服人员，首先就要掌握自身的服务业务，这是最基本的职能要求，作为淘宝客服的管理人员更应该身先士卒，掌握自身的业务。

2、能力非常出众淘宝客服主管除了一部分是上级部门或者总公司，直接委派空降一个主管过来，绝大部分地淘宝客服主管都是从基层慢慢成长起来的，淘宝客服主管的能力一定是非常出众，并且获得同事和上级的一致认可的。

3、精于组织管理淘宝客服主管不仅仅要求管理人员熟悉客服业务，同时也要精于管理整个淘宝客服团队。管理整个团队或者客服部门就不是那么简单的事情了，没有一定的管理能力是很难做好的。

4、善于与人沟通沟通是现代职场人士必须具备的一项生存技能，作为淘宝客服人员一定是要善于沟通的，这是职业要求也是业务要求。而作为淘宝客服主管不仅要与客户沟通，还要与上下级同事领导沟通，所以一定要特别善长沟通。

5、可以培训新人作为淘宝客服主管，那么或多或少都会遇到新人培训的事情，淘宝客服主管要想本部门或者团队持续发展，就必须要不断为团队注入新鲜血液。那么淘宝客服主管也要可以培训新人，带领他们迅速熟悉业务独当一面。

6、做上下级的桥梁淘宝客服主管是一个十分重要的岗位，它一方面承接着上级领导的发展意愿，另一方面它又肩负着传达下级客服人员的心声的作用。所以，淘宝客服主管要甘于奉献，成为上级和下级沟通的桥梁。

7、有较强抗压能力压力是无处不在的，每个人都有压力，而淘宝客服主管可能他的压力会更大一些，而且要考虑的事情也会更多、更复杂一些。所以，淘宝客服主管要具有良好的心理素质和强大的抗压能力。