点识科技：疫情期间如何弯道超车这三点得记

1、1.客情关系维护疫情期间，有些商家可能会因为工厂停工而导致无法发货，从而没有用户下单，但这样不意味着商家就只能被动地等待。这个时候，客服团队可以通过机器人主动给客户发送关心问候、防疫知识、产品护理知识等等，加强与客户互动，提升店铺服务温度。这样，待客户有了购物需求后，很快就能注意到你的店铺。

2、2.关注类目发展趋势在疫情发展的不同阶段，人们都有不同的需求。因此，作为商家的我们如果能预判热款，就能提前站在风口处。通过生意参谋，我们可以关注访客数、搜索人数、交易金额等数据指标，若数据逐渐上升，则店铺各项运营工作可以准备开展，做好启动工作；若数据持续低迷甚至缓慢下降，则可以继续等待。

3、3.展示正面价值观在店铺首页或微淘，作为商家的我们也可以传达一些关于疫情的正能量消息。要知道，影响用户是否愿意购买你商品的因素，可不止是商品质量。有时候，店铺传达出来的价值观，也能在很大程度上提升用户对店家的好感度与信任度，从而促进购买。