ITSM系统应用中心功能概述

1、ITSM的用户响应中心，包括在线客服、IT服务台、优化建议、满意度评价。

2、流程服务中心，包括事件管理、故障管理、问题管理、接入管理、需求管理，皤材装肢工作量管理、工程预交维、工程验收、流程基础能力。

3、监控操作中心，包括采集与处理、集中告警处理、分析诊断、维护作业，操作控制台、自动巡检和服务启停。

4、运维管理中心，包括工作单管理、考核管理、值班管理和运营分析。

5、基础管理中心，包括软件资产管理、维保管理以及供应商管理。

6、自动化发布中心，包括源码与版本管理、发布与部署、流水线编排。

7、知识共享中心，包括知识管理、社区论坛、培训与考试、组件清单管理。

8、配置管理中心，包括IT对象管理和主数据管理。