淘宝客服的制度

1、1.固定人员客服账户的登陆：客服固定账户的登陆，有利于客户的管理，以及回头客户的第二次咨询，不会不知道情况，有利于客户销后服务，有利于客户问题的急时处理等。

2、2.客户分类：将客户进行细分，更具购买次数划分会员等级，给出不同的折扣，让老客户在店铺里面得到最大的实惠和折扣。

3、3.用分亿姣灵秀类营销：挣对不同的有不同的喜好，有的可能喜欢低价位的，有的喜欢高科技产品，所以分类营销很重要，分类不好把低价位的客户当高价位客户营销，营销效果不好，会造成客户的反感。

4、4.促销短疙熳阊涓信：促销短信分为俩种一种是店铺活动促销，一种是对老客户送礼物促销营销，店铺促销活动一般是挣对这次店铺活动的折扣和优惠劵的发放，老客户营销一般是挣对不通分类的老客户给予促销礼品营销。

5、5.真诚互动：通过帮派、掌柜说、微博、会员群等跟你忠实的买家互动起来，主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就要了解客户感兴趣的话题。

6、6.老客户意见收集：主要是挣对已经购买店铺产品的老客户进行回访，询问产品的质量，以及他希望产品有那些需要改善的，对于给出比较好意见的客户，下次购买产品的时候，赠与小礼物。

7、快捷语言：对产品的问题进行总结，以及处理方法编辑成文字，在客户咨询的时候第一时间回复给客户，还有主要是挣对大促的时候，人员太多，没办法一个一个回复，提前做好快捷回复，那就可以节约骀旬沃啭时间，第一时间回复客户。

8、客服在线时间：保持客服长期在线，以便客户在不同时间段都可以联系上客服，这个就需要把客服分班上班