如何提高顾客满意度

很多从事服务行业的工作人员，经常都会在一起抱怨顾客很难伺候，也非常累，不管自己怎么做，都不能让客户满意，不但如此，甚至还会遭到顾客的投诉，遇到这样的情况时该怎么去做呢？我们应该怎样做才能让客户满意呢？接下来，小编将分享一些提高顾客满意度的方法和技巧，与大家一起共勉。

工具/原料

在销售产品或服务之前

在销售产品或服务之时

再销售产品或服务之后

在销售产品或服务之前

1、给潜在顾客一个好的形象 在潜在顾客在成为你的实际成交顾客之前，给顾客展示一个比较好的形象很有必要，可以通过着装、站姿、精神状态和微笑向潜在顾客传递这个良好形象。

2、精心准备面对客户的开场白 很多渲舫蒇芘服务人员在面对客户一进门的时候，都是采用老套的开场白，比如：欢迎光临，请随便看看之类的，这样客户可能真的只是随便看看，然后就走梯瓣氨割开了，花点时间去准备和设计开场白，让客户觉得你对他/她很重视，比如：您好，您是今天第128位进店的客户，请问您想了解哪方面的产品或者服务呢？这个只是举例，当然也可以根据销售的产品/服务或者顾客的特点来设计开场白。

3、不要一直打扰顾客 在顾客进店易七淄苷之后，很多服务人员为了讨好顾客或者促进成交，总会喋喋不休的跟顾客介绍这个和介绍那个的，这样会让很多顾客感到反感的，也不要一直非蹿轨敞跟着顾客，这样也会让顾客有紧迫感，只会想着离开，更不要说买产品或者服务了，可以离顾客2-3米的距离，然后用眼角斜视客户，这样等客户想咨询的时候，又可以第一时间走过去进行解答。

在销售产品或服务之时

1、不要急着销售产品或服务 在跟客户进行沟通或者回答客户的咨询的时候，不要一回答完客户就急着销售产品，尽管内心是非常想销售产品出去，也不要急着表现，因为功利性太强也会让顾客很反感的。

2、对顾客进行相应的提问 在回答完顾客的问题之后，再给顾客进行相应的提问，这样一方面可以了解客户的信息，另外一方面顾客也会从你的提问中觉得你很专业和替顾客着想，当然提问什么，需要自己去琢磨，千万不要问一些很幼稚和很狗血的问题就好。

3、给顾客提供适当的优惠 通过在顾客沟通和提问之后，对顾客的情况也有一定的了解，知道顾客比较看重哪些方面，比较抗拒哪些方面，然后在销售产品的时候根据顾客的偏好进行针对性的介绍和给予适当的优惠，当客户觉得产品非常适合自己，而且价格又是自己能够接受的，一般成交的机率都会很高的。

在销售产品或服务之后

1、成交之后不要不管顾客 很多服务人员是在销售产品或服务之前，为了促进成交会滔滔不绝的介绍产品，而成交之后就变得沉默了，或许是觉得鱼已经上钓了，没必要再放诱饵了，而顾客在面对售前跟售后截然不同态度落差之后，想要让客户满意，那是非常困难的事，更不要说让客户进行再次的消费了，所以不管在售前还是售后，都需要保持一致的服务态度。

2、再次介绍使用方法和注意事项 在顾客成交之后，可以根据顾客之前对产品的疑惑，再次给顾客介绍产品的使用方法或者一些注意事项，让顾客觉得你真的是在为她/他着想，从而开始对你个人的服务和对产品产生满意。

3、可以进行适当的回访跟踪 可以根据顾客购买产品或服务的时间、使用情苄念上妒况，或者公司有哪些针对老顾客的回馈活动，给顾客打电话告知或者了解顾客使用产品的情况，看看有没有什么其他的问题及时把顾客解决，就算没有的话，也可以给顾客提供一些专业的建议和有用的信息，所以在给顾客打电话或者回访之前，一定要从顾客的角度去想，这次的回访能够给顾客带来哪些帮助。