智慧社区管理系统建设方案

1、　　智慧社区管理系统建设内容

　　智慧社区管理系统的设计主要包括四项内容：一是针对社区居民为核心用户进行的基于业务功能的系统设计;二是针对物业公司为核心用户设计的物业与综合监管系统;三是针对以居委会为代表的政府职能部门为核心用户的社区电子政务系统，四是基于系统集成技术的社区智能化进行构思与设计，总体规划如下：

　　1、系统总体结构设计

　　智慧社区管理系统以基础设施(包括各类传感器、射频标签等、为社区的神经末梢，把人、地、物、网络等互联网互通，通过云计算平台、交互平台等形成有序网络，为社区的管理与服务提供有力支持，并实现面向政府、企业、公众等社区活动的智能化。

　　2、基础设施建设

　　目前的社区并不具备实施和应用智慧社区管理系统的基础设施和功能。为了达到智慧社区管理系统的应用的条件，应当对社区楼宇、社区内线网进行改造，实施包括各类传感器的铺设、必要的网络设施建设，以及数据库系统的建设，社区服务中心的信息化建设等。

　　3、数据库与信息安全管控

　　由传感器采集的信息通过计算机网络传输到数据库，利用云计算架构搭建数据中心，将海量的数据和计算任务分布在大量计算机上，使各种应用系统能按需获取计算力、存储空间和各种服务，实现智慧社区管理系统内部不同业务功能之间的资源贡献和调度，提高信息安全管控能力。

　　4、数据管理

　　将采集的数据进行汇总、分析，并对基础软硬件进行管理，主要是大规模基础软件、硬件资源的监控和管理，为云计算中心的资源调度等高级应用提供决策信息，建立云计算中心操作系统的资源管理的基础。

　　5、应用系统设计

　　主要是智慧社区管理系统提供的各项功能系统的设计，同样基于云计算技术，这对不同种类用户的需求和特点进行功能系统的设计，即对智慧社区管理系统十大系统的定位、布局、功能等进行设计。

2、　　智慧社区管理系统建设功能

　　1、社区基础信息管理功能

　　智慧社区管理系统可对社区概况、社区人口信息、社区居民信息、社区组织情况、社区物业情况以及社区周边商家等基础信息进行统一管理。系统管理员可对这些基础信息进行修改、添加，系统用户可以通过登录系统对社区基础信息进行查询。

　　2、社区交流服务功能

　　智慧社区管理系统可为系统用户提供一个交流平台，系统用户可利用手机、计算机等工具通过系统内的各种交流论坛相互沟通交流，根据各方需求进行协调合作。社区管理者及居民也可利用该系统组织各种娱乐活动，丰富社区居民的日常生活。

　　3、社区电子商务服务功能

　　智慧社区管理系统将社区周边的商业店铺信息进行整合，提供详尽的物品信息与服务，同时也可提供农产品及社区周边餐厅的订餐服务、电子支付、汽车票、飞机票的代售等服务。居民可以通过智慧社区管理系统进行实时购物，系统通过科学合理地设置配送中心，采用统一的配送中心送货，居民可以在足不出户的情况下，在最短时间内拿到所买的货物。

　　4、社区物流服务功能

　　社区物流服务系统可提供快递查询接口，为社区内业主提供快递收投服务。同时，社区居民与物流公司可以及时进行信息交流，居民可随时了解每一单货物位置数量的变化。

　　5、社区物业与综合监管功能

　　物业公司可通过智慧社区管理系统提供社区公共设施管理、维修与保养服务、社区综合监管、停车场管理及保洁服务的信息，也可发布水、电、燃气、电话等的账单查询和代缴费服务。社区居民可登录服务系统查询所需服务信息，并对所需服务提前进行预约。

　　6、社区电子政务服务功能

　　社区居民可以通过智慧社区管理系统办理日常行政事务，了解政府部门职能、政府公告、最新动态、事件焦点等，同时此服务系统可以提供居民咨询服务，政府在线服务、常见问题解答、站点搜索、用户反馈等方面的内容。

　　7、社区智慧家居服务功能

　　通过物联网技术将家中的各种设备连接到一起，提供家用电器的远程操控、家庭安防监控、家居环境监测、个人医疗保险、金融理财服务、家庭绿色节能等功能。为居民提供兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境，提供全方位的信息交互功能。

　　8、社区医疗卫生服务功能

　　智慧社区管理系统可通过多种形式、结合各种实现手段，帮助医疗健康需求者了解必要的健康常识，其中包括：网上电子预约功能、网上医疗专家电子咨询功能以及建立网上健康档案等多种功能。社区居民可以通过手机上网查病历和各项检查报告等。

　　9、社区家政服务功能

　　通过智慧社区管理系统发布育婴服务、儿童看护服务、老人服务、宠物看管服务、家教及家庭保洁服务的信息，社区居民可以根据自己的需要，通过高清IPTV电视终端、PC终端、手机终端、平板终端等多种终端，获取所需的家政服务信息，预定所需服务。

　　10、社区智能决策支持功能

　　基于对相关人员提供决策支持的需求，服务系统应对各业务系统的数据进行提取、汇集、处理，并结合相关数学模型，实现统计分析、预测分析、运营分析，以及智慧服务等功能，提高业务数据的集成化管理程度，辅助相关人员制定决策。

3、　　智慧社区管理系统管理方案

　　1、智慧物业管理：针对社区的特点，集成物业管理的相关系统，例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表，自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。

　　2、电子商务服务：社区电子商务服务是指是在社区内的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，区居民无需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。

　　3、智慧养老服务：现在老人居住的环境有两种最常见，一是住在家里，另外就是住在养老院，针对这两种情况分别提出智慧养老的方案，其最终宗旨是使得老人有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态。

　　4、智慧家居：智慧家居是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。

4、　　智慧社区管理系统应用场景

　　智慧社区管理系统整合了政府部门、社区组织、服务企业和居民自我管理与服务的资源和工作流程，涵盖了服务热线、办公自动化、网络信息交流、电子政务(居民办事服务)、各类政府信箱、工作台账查询、网上会议、各类信息发布等功能。

　　1、基础信息系统

　　基础信息通过对社区包括常住人口、流动人口、志愿者、计生对象、社区内企业、出租房、营业用房、物业等信息的采集及人工录入或者导入,汇集各类部门数据而成的综合数据库。民情日志社区工作人员定期走访居民家庭后，记录获得的信息、了解的情况及总结的思考等。

　　2、政务服务系统

　　社区政务包括以下内容：

　　·社区台账：包括基层党建、组织人事、民政管理、司法、信访等;

　　·社务公开：社区财务公开、政务公开等;

　　·政务受理：办事申请、网上受理、行政审批等;

　　·协同办公 ：内部公文流转、通知公告、电子邮件等;

　　3、社区服务

　　社区服务在信息化系统中体现为：

　　·老人关怀：针对老龄化社会的趋势，为独居的老人定期拜访跟踪，记录动态信息;

　　·求职招工：记录社区内个人求职、企业招工的情况方便居委会的统计管理;

　　·社区志愿者：记录社区内志愿者的基本信息;

　　·社会保障 ：记录社会保障体系中的保障与救济及收录包括军烈属、失业下岗人员等帮困优抚对象的基本信息;

　　·计生卫生：记录有关妇孕情况的育龄妇女基本情况、怀孕史登记、避孕史登记等信息;

　　·文化宣传：记录关系社区文化方面的五好家庭、文明楼院、文化活动队伍，并进行日常工作宣传;

　　·治安联防：记录联防、平安服务队等社区治安队伍信息;

　　·失业培训：针对失业和不在岗人员，提供再就业的岗前培训服务，记录服务信息;

　　4、社区商务

　　社区商务通过网站和热线电话等方式，覆盖以下领域：家政服务、外卖服务、房屋工程、宠物医院、医疗保健、交通旅游、购物消费、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、美容保健、法律服务、家电维修、金融保险等等。