如何正确使用CRM客户关系管理系统

一.不断改进公司产品服务质量是营造公司品牌实力的重要手段。根据信息，调整产品或服务以满足大部分客户的需求发现问题、处理问题。

　 1.根据客户需求，改进产善飧琳宴品、服务质量。 　

　2.找出客户真正需要什么。 　

　3.找出大客户的特殊产品需求或服务需求。 　

　 4.优化客户服务流程，节省客户与公司资源。 　

　 5.企业中高层重视客户关系管理。 　

二.《孙子兵法》：知己知彼，百战不殆。只有对客户及时的跟进和维护，才能让企业长期、稳定的发展。 　

　 1.与客户关系部门联系，获取客户实力情况及需求信息。 　

　2.改善对客户抱怨的处理方式。 　

　3.与竞争对手联系，了解竞争对手情况。 　

　4.建议您通过其他信息技术的应用，获得客户与企业持续合作机会。 　

　5.把客户打来的电话看作是一次合作机会。 　

　6.主动与大客户联系，维持大客户关系。