淘宝售后处理小技巧——实战篇

1、尺码问题：当尺码偏大时：（1）稍大：亲，我们98%的亲们都是按照我们的尺码建议来选择合沾咎悉能适的鞋子哦。您要是觉得大了点，看看垫个厚点的鞋垫试试呢？（以实际来说明更好，务必迎合客户情绪）（2）大的离谱：亲，这款鞋子对您来说如果大到离谱，看看您身边的朋友有没有喜欢的呢？您可以再在我们这里拍双合适的尺码，我们可以给您包邮过去哦。（退换必然给客户带来一定的麻烦，转换思维很重要）当尺码偏小时：（1）勉强能穿：亲鞋子穿穿稍微会送一些的（根据鞋子的特性），您穿个薄一点的袜子试试。（2）完全不能穿：亲，这款鞋子对您来说如果偏小，看看您身边的朋友有没有喜欢的呢。您可以再在我们这里拍双合适的尺码，我们可以给您包邮过去哦。对症下药——解除疑虑（答是所问，一一对应）

2、色差：（1）您好，我们都是实物拍摄，尽量会保证图片与实物一致呢。但也不排除因为不同显示器和灯光的问题而颊籍蕖慷造成的色差哦。（不可避免的外界因素）（2）您好，因为材质的特殊，所以每批货之间会存在一些颜色的差别。但是您放心哦，产品质量都是一样好的！（利用全部让客户获得心理安慰）脱毛：您好，十分抱歉！反绒皮新鞋刚出厂，会有一层浮毛。您多穿几次，这样的情况就不会出现了哦！气味：您好，新鞋刚出厂多少都是有点味道的。因为我们的鞋子基本都是刚下生产线就发给您了，没有像实体店一样一直处于通风处晾晾就好了的哦！（一般有些味道实属正常，实在不行需及时转换方法）

3、交易超时：您好，我帮您看了下。因为交易时间到期了，系统自动交易成功了哈！但是您无需担心，如果后续没有收到产品和产品存在问题的话，我们都一如既往的为您处理，聊天记录您可以保存着，后续可以随时联系我们处理哦~我们会负责到底的呢~感谢您的支持~~（说明实情，同理心处理）以柔克刚——完美售后（能进能退，售后无忧）