网上订火车票怎么退票

1、登陆铁路客户服务中心官方网站(http://www.12306.cn)。

2、输入你的用户名和密码登陆“我的12306”页面。

3、在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮。

4、系统提示确定退票后，进入“确认(退票)”页面，点击“确认退票”按钮。

5、系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到您的邮箱。

6、退票完成后，“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”