如何打造“集中支撑型”服务台

1、加快响应集团IT运维变革要求，逐步实现由“响应传达型”向“集中支撑型”IT监控中心转型。

2、归口服务响应、事件处理、集中监控、调度锟侯希哇处理、客感分析，实现“五提升”，高效高质量支撑一线，释放二线资源。

3、建立统一的服务管控平台，统一管理服务响应事件，提供平台集约的服务能力，建立服务能力知识体系。

4、全专业IT事件工单统一集中预处理，着力提升预处理率，实现转型“集中支撑型”服务台；

5、依托IT智能运维平台建设，打造全专业的IT系统关键告警和核心业务指标告警集中监控平台；

6、统筹调度服务响应、故障处置、工单处理、告警监控，赋予IT服务台相应的考核权限。

7、分析热点服务问题，管理问题，跟踪问题：常态化开展客感分析工作，着力提升内外客户感知。