物流行业搭建在线客服系统时需要注意什么

1、稳定的呼叫中心系统我们都知道，无论是物流还是快递，覆盖面都是比较广的，小到全国各地，大的世界各国，因此电话的呼入呼出是物流行业必不可少的，这也就导致了企业在应用时，对呼叫中心系统方面的稳定性需求特别的看着，因此企业可以考虑支持云呼叫中心系统的在线客服平台，它是采用云端部署方式，有效保障了通话线路的稳定性，而后期无论是维护还是扩容都是非常的方便，同时支持自定义IVR导航、通话录音、坐席监控、呼叫转移等功能，不仅通话质量高，还方便企业进行管理。

2、覆盖面广的在线客服对于物流行业来说，在线咨询的体量也是非常之大的，因此企业可以通过系统将各渠道的账号接入到系统操作台上，客服人员就可以通过这里对各个渠道上前来咨询的客户问题进行一一答复，省去了来回切换平台的麻烦，而系统支持的会话转接、记录会话等功能，能够让客服合理安排接待，及跟进客户问题，同时可以避免客诉纠纷时无据可依。此外，还可通过在线咨询的客户问题也是可以通过自助的方式为其解决，如查询货物信息、寄件须知、下单须知等类型的问题，企业是可以通过系统中的智能机器人来为客户提供服务，同时还可以引导客户通过自助查询的方式解决疑问，减少企业客服的工作压力。

3、功能灵活的工单系统由于物流行业覆盖面积广阔，以至于很多客诉问题都只能通过员工跨区域，跨部门的来回沟通、催促、调度等方式进行处理，一旦出现客户反馈的问题既复杂，又涉及多个地区，多个部门的时候，这样的方式就很容易出现失误，不仅耗费大量时间，还无法控制问题处理的及时性。而采用智能工单管理系统进行协助，客服通过软件建立相应的问题工单，设置问题紧急程度提交流转，这时工单便会根据既定的流程流转到相应的负责人名下进行处理，若是中途出现问题双方也可以一对一进行确认，省去了多次确认，反复沟通所浪费的时间，工单发起人也可以直接在系统上查看处理进程，让流程更便捷。