天猫发票规则

天猫发票规则

按天猫规定，客户在商城购买商品，商品应该无条件给客户开具纸质发票，不得以任何理由拒绝给客户梯瓣氨割开发票，因发票问题被客户投诉成立的，一次扣6分。

提醒及注意点：

1)无论购买金额大小必须开具发票；

2)如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费；

案例：XX专卖店是销售网络机顶盒的，客户A在XX店铺买了一台机器，收到货以后发现没有发票，要求XX专卖店开具发票，联系客服时，客服MM要求A承担寄送发票的邮费，造成客户A投诉。

3)切勿要求买家额外支付钱款才提供发票（例如加税点）；

案例：客户A在XX专卖店客服手上购买一个机顶盒，产品售价为200元，客户提出需要发票，客服表示要求客户承担X%的税点费用能才给客户开发票，造成客户投诉。

4)发票名称需按照具体的商品或类目开具。

案例：客户在XX专卖店购买商品A，之后联系客服要求开发票，客户表示希望能开具B商品的发票，客服在线答应客户的要求。