汽修厂应该如何提升车主的到店体验

在汽修行业技术普遍提升的当下，要突出自身的优势，可能需要多从“服务”上去下功夫了。其实“服务至上”并不是一个生疏的观念，各行各业都在努力的提升貅冥尜坼服务水平，力求在同质化的竞争中能够脱颖而出。说到底，汽修市场还是一个服务市场，无论是对车的服务还是对人的服务的要求都是越来越高。对车的服务已经提升了不少了，那对车主的服务汽修厂又该怎么提升呢？本次先来探讨一下车主与汽修厂产生联系的第一环节，提升车主的到店服务体验？

工具/原料

汽修软件

接车APP

工位直播

1、预约到店 尊享一对一VIP服务模式

1、如果同一时间到店的车主太多，有限的服务顾问是无法兼顾的，所以必然会导致怠慢某些车主，造成很不好的第一印象。而推荐车主使用预约到店的方式，则可以有效的避免这一尴尬情况的产生，其中又以微信预约最为合适，让车主自行选择上门时间，门店进行确认安排。即使偶尔有未预约来店的客户也完全在服务能力之内。

2、服务顾问扎实的服务能力 更容易让车主信赖

1、服务顾问是车主接触门店的第一印象，直接代表了门店的形象，所以这就对服务顾问提出了更高的要求，不仅要求专业知识的过硬，服装、礼仪等方面的合理，同时如果能更快捷的解决客户的需求就是加分项了。比如进行初步诊断之后就直接使用移动端接车入场，扫描一下车牌自动识别出客户历史信息，这样一来接车就更快了。

3、了解客户喜好 提供更舒适的服务形式

1、服务行业面对的大众千差万别，或许都这位很有效的沟通方式，对另箍鲂遥哒外一位来说就非常不舒适。这就要求摸清每位车主的喜好，比如有的喜欢与人交流，有的注重个人空间，有的喜欢跟他聊个天南地北的，有的就喜欢一个人安安静静的待在休息室玩手机。所以摸准每个客户的习惯，才能知道怎么让他可以门店也能跟家里一样自在。

4、进度实时推送 车主第一时间了解车辆维修动态

1、车主来店肯定唯一的目的就是给车辆做维修/保养，所以他最关心的也是爱车到底修的怎么样了，让他能够第一时间了解车辆的维修动态，是他最为关注的问题，通过微信端将进度实时推送给他，让他能在休息室也能了解车辆最新信息。应该绝大多数汽修软件都是支持这个功能的，要学会多运用。

5、车辆维修实况直播 车辆维修过程一目了然

1、有的车主喜欢在维修现场跟着维修人员一起检查车辆状况，烂瘀佐栾这样一来他不仅自己也累，也可能跟师傅之间不熟悉导致全程尴尬的状态，没法给客户带来良好的体验。如果使用车辆维修实况直播功能的话，让车主在休息室、在家也能随时查看维修状况，让他们能够更放心维修过程。这个功能诺怀云修是有的 ，其他的系统还不太清楚。

6、定期回访 了解服务反馈和潜在需求

1、这块属于后期的问题，汽修店需要重视起来，因为这可能关系到这个客户以后还来不来你这里消费了。